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Garantie de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, contactez-nous et nous vous rembourserons l'intégralité du montant que vous avez payé pour la commande, sans déduction de frais, sur votre moyen de paiement d'origine.
Annuler une commande
- Avant qu'un booster ou un coach n'ait commencé, vous pouvez annuler à tout moment et obtenir un remboursement intégral.
- Une fois le travail commencé, vous pouvez annuler à tout moment et nous remboursons la partie non encore réalisée ; si vous n'êtes pas satisfait de la partie déjà réalisée, la garantie de remboursement s'applique.
- Si nous ne pouvons pas mener votre commande à terme (par exemple, aucun booster approprié n'est disponible ou la saison prend fin), nous remboursons la partie non encore livrée, ou l'intégralité du montant si le travail n'a pas commencé.
Si votre compte est banni
Un éditeur de jeux ou une plateforme peut restreindre, suspendre ou bannir un compte, et nous ne pouvons pas revenir sur sa décision. Si cela se produit en raison du travail effectué sur votre commande, contactez-nous : après vérification de la cause, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé pour cette commande sur votre moyen de paiement d'origine. Cela ne couvre pas une restriction qui existait avant votre commande, une mesure causée par votre propre utilisation du compte, ni ce que vous faites sur le compte après la fin de la commande. Nous ne pouvons pas indemniser le compte lui-même, ni ses objets ou sa progression.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, ou écrivez-nous dans le chat de la commande. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de l'approbation ; le délai d'affichage dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous ne proposons un avoir (BoostCoins) que si vous le préférez.
Quand nous pouvons refuser
Nous pouvons refuser un remboursement lorsque la demande est abusive ou frauduleuse, par exemple fausses déclarations, preuves falsifiées ou rétrofacturation ouverte alors que nous traitons déjà votre demande.
Rétrofacturations
Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte ; nous résolvons la plupart des problèmes plus rapidement en direct.